Mentions légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification, sous certaines exceptions. En outre, chaque commande passée via Wovalis bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait durant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit (confirmée par le suivi de livraison), sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Délai de rétractation

14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni l'information complète sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Frais de retour

Vous supportez les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimé d'un retour depuis l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou en Annexe I(B) de la Directive). Nous confirmerons la réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de la valeur du produit si nous n'avons pas fourni d'information sur le droit de rétractation. Toutefois, si vous avez manipulé le produit au-delà du nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, ouverture de l'emballage), vous pouvez être responsable de la diminution de valeur.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en plus des droits légaux de l'UE et permet un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier du remboursement dans le cadre de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner tous les flacons utilisés ou non utilisés à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : soyez attentif aux éventuels droits de douane ou restrictions lors du retour aux États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les règles locales.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

Vérifiez le délai : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou 14 jours légaux, le cas échéant).
Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez indiquer votre identifiant de commande, votre nom complet et si cela concerne le droit légal de rétractation ou la garantie supplémentaire.
Retour du produit : envoyez votre colis (utilisé ou non) à l'adresse : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délais de remboursement : après réception de votre retour, les fonds seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal — dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne dissimulons pas d'informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, consultez le Centre de politique officiel de Google.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, contactez notre équipe à [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (lun–ven). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.